黃亞美：伊藤這么多年一直致力于顧客支持，明年會(huì)以顧客為導(dǎo)向深化服務(wù)，我們大概會(huì)做方面的工作，第三方面是解決、傾聽(tīng)，到現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)伊藤最不滿(mǎn)的，實(shí)際也是我們之前在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代還沒(méi)有達(dá)到非常頂峰的話(huà)題情況下遇到的經(jīng)營(yíng)課題，就是我們沒(méi)有會(huì)員制。我們沒(méi)有會(huì)員的管理，所以我們對(duì)于大數(shù)據(jù)的情況下，我們接下來(lái)會(huì)利用CRM系統(tǒng)深化會(huì)員管理，讓服務(wù)更加人性化，更加針對(duì)消費(fèi)者需求精準(zhǔn)做營(yíng)銷(xiāo)。第二就是怎么把企業(yè)品質(zhì)提升的情況下，依靠我們消費(fèi)者的信賴(lài)，我們要開(kāi)專(zhuān)業(yè)的館，希望跟所有成都市的市民做好鄰居，所以我們?cè)诜e極的籌備，有這樣一個(gè)項(xiàng)目，這是第二個(gè)方面。第三，就是剛剛談到的，我們的電商，那這個(gè)也是我們現(xiàn)在已經(jīng)積極在籌備做伊藤洋華堂的電商公司，利用伊藤消費(fèi)者安心的消費(fèi)感，我們會(huì)加快對(duì)海外產(chǎn)品，尤其是像日本高品質(zhì)的產(chǎn)品柴夠進(jìn)來(lái)，讓成都市民更多感受到在伊藤服務(wù)是非常人性化的，我們產(chǎn)品是差異化的，我們的經(jīng)營(yíng)模式是創(chuàng)新化的，大概是這樣的一個(gè)想法。