每經AI快訊，有投資者在投資者互動平臺提問：您好，請問，貴公司的主要業(yè)務是客戶服務，貴公司有沒有引入智能客服技術呢？有沒有那種智能客服自動回復客戶消息的技術？如果有，這類NLP技術的應用是單純的固定信息回復還是有一定的智能性，可以理解客戶基本語義，并且可以進行一定程度的訓練？

凱淳股份（301001.SZ）2月14日在投資者互動平臺表示，公司現(xiàn)在使用的智能客服主要是依托客服所在平臺開放的智能客服功能。這一類智能客服需要配備訓練師，通過日常訓練積累不斷提升機器人解答的命中率、解決率。

(記者 尹華祿)

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