日前，渤海銀行楓橋調解工作站在天津市河東區(qū)社會治安綜合治理中心正式揭牌成立，標志著渤海銀行在踐行新時代“楓橋經驗”、構建金融糾紛多元化解機制方面邁出重要一步，是銀行積極融入社會治理體系、提升金融服務韌性、切實履行消費者權益保護責任的創(chuàng)新舉措。

“楓橋經驗”源于20世紀60年代浙江省諸暨市楓橋鎮(zhèn)的基層社會治理實踐，以其“依靠群眾、預防糾紛、化解矛盾、維護穩(wěn)定”的核心理念而聞名。新時代“楓橋經驗”強調將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。渤海銀行此次成立的調解工作站，正是將這一中國特色的基層治理智慧創(chuàng)造性應用于金融領域的積極探索。

渤海銀行楓橋調解工作站作為銀行與地方綜治中心共建的政企協(xié)作平臺，充分整合了司法、行政與行業(yè)資源，致力于為客戶提供專業(yè)、公正、便捷的一站式調解服務。面對零售不良債權金額小、數(shù)量多的特點，工作站確立了“調解優(yōu)先、協(xié)商為主”的工作原則。通過這一模式，推動金融糾紛高效平和化解，既依法維護了銀行債權，又顯著提升了清收效率與消費者權益保護水平。

渤海銀行在金融糾紛調解機制的探索上早有布局。2024年9月，渤海銀行北京分行在北京創(chuàng)辦楓橋工作室試點。在此基礎上，渤海銀行總行進一步統(tǒng)籌推進，于總部所在地天津設立了渤海銀行楓橋調解工作站，以實現(xiàn)“一刻鐘”調解服務圈為目標，讓有調解需求的消費者能夠就近獲得便民調解服務，生動詮釋了“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的“楓橋經驗”核心要義。楓橋調解工作站的成立標志渤海銀行在糾紛調解體系建設上邁出全新一步。

近年來，渤海銀行以加快建設“大消?！惫ぷ鞲窬譃槟繕?，持續(xù)強化適當性管理和銷售行為管控，暢通投訴渠道并優(yōu)化處理流程。通過積極推動消費者權益保護工作協(xié)調機制和金融糾紛多元化解機制建設，該行已構建起責任清晰、高效順暢的消保工作體系。

此次天津楓橋調解工作站的成立，是渤海銀行全面貫徹黨的二十屆四中全會精神、落實中央金融工作會議部署的具體實踐。工作站將服務觸點前移，及時理清問題，積極推動問題解決，有力支持消費者權益保護工作的深入開展。

展望未來，渤海銀行表示，將繼續(xù)深化工作站機制建設，將其打造為資產保全與消費者權益保護領域的重要支撐平臺。該行將秉持“金融為民”的宗旨，切實履行消費投訴處理主體責任，嚴格遵循“三到位一處理”要求，不斷探索完善訴調對接機制，全方位提升消費者權益保護能力和水平，為維護金融穩(wěn)定、促進社會和諧貢獻金融力量。