近年來，隨著我國人口結(jié)構(gòu)加速老齡化、中產(chǎn)家庭對生活品質(zhì)要求持續(xù)提升，健康與養(yǎng)老已然不再是單一的“老年議題”，成為貫穿全生命周期的核心關(guān)切。在此背景下，保險行業(yè)也正經(jīng)歷一場深刻轉(zhuǎn)型——從傳統(tǒng)“風(fēng)險賠付”向“保障+服務(wù)”生態(tài)化模式躍遷。各大保險機構(gòu)紛紛跳出產(chǎn)品思維，轉(zhuǎn)而以客戶為中心，深度洞察其在健康、養(yǎng)老、教育乃至精神文化層面的真實痛點，構(gòu)建覆蓋全場景、全周期的一體化服務(wù)體系。

作為這一趨勢的先行者，中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽”）早在2017年便前瞻性布局一站式解決方案，開啟“保險即服務(wù)”的探索之路。近日，在深耕中國市場二十余載后，大都會人壽通過其最新發(fā)布的2025年度增值服務(wù)價值報告（以下簡稱“增值服務(wù)年報”），進一步揭示了當(dāng)代家庭需求的深層變遷：心理咨詢服務(wù)需求大幅增加；旅居養(yǎng)老服務(wù)憑借高品質(zhì)、個性化體驗持續(xù)贏得父母輩青睞；熱門音樂會訂票等精神文化類服務(wù)也躍升為客戶心選……大都會人壽首席市場官姚兵表示，這一組組數(shù)據(jù)折射出一個清晰的信號——保險的價值，正在從被動的“事后補償”轉(zhuǎn)向主動的“全程陪伴”，從單純的“財務(wù)保障”擴展至全方位的“身心呵護”。

從“悅己”到“悅家”——安心成為新時代剛需

大都會人壽增值服務(wù)年報顯示，2025年，公司全年提供超14,000次健康咨詢、近3,000次心理咨詢服務(wù)，其中77%的服務(wù)使用者為31-45歲的女性。這一群體無疑代表了當(dāng)前社會的“中堅力量”——她們既是職場骨干，又是家庭照料者，同時還要兼顧子女教育與父母養(yǎng)老。多重角色疊加之下，“安心”不再是一種奢侈，而成為一種剛性需求。

對此，大都會人壽首席市場官姚兵表示：“保險保障不應(yīng)該只局限于保險產(chǎn)品，保險公司與客戶的關(guān)系更不應(yīng)該只是簡單的銷售和賠付?！闭窃从谶@理念性的轉(zhuǎn)變，大都會人壽以“360Health一站式健康解決方案”和“360Future家庭養(yǎng)老解決方案”為驅(qū)動，構(gòu)建起從個人到家庭、從預(yù)防到干預(yù)的“安心生態(tài)”。

以心理健康為例，近年來焦慮、抑郁等情緒問題在高壓都市人群中日益普遍。大都會人壽敏銳捕捉到這一趨勢，精選專業(yè)化的心理咨詢服務(wù)，并將其納入核心增值服務(wù)范圍，通過專業(yè)合作機構(gòu)提供一對一線上支持。數(shù)據(jù)顯示，2025年，其心理咨詢服務(wù)量激增至近3000次，反映出公眾對心理健康的重視程度顯著提升。健康管理業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這不僅是服務(wù)數(shù)量的增長，更是社會認(rèn)知的進步——人們開始意識到，照顧好自己的情緒是對家人最大的負(fù)責(zé)。

與此同時，健康服務(wù)也從“疾病應(yīng)對”前移至“風(fēng)險預(yù)防”。如大都會人壽推出的“高發(fā)癌癥早篩專案支持”，將關(guān)注點從“重疾管理”前移至“早期預(yù)防咨詢”，幫助客戶從日常健康管理著手，獲取專業(yè)的診療意見和醫(yī)療資源，真正實現(xiàn)高發(fā)癌癥“早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療”。此外，大都會人壽“都會孝欣”中老年骨折意外綜合解決方案創(chuàng)新加入體檢與120救護車費用報銷服務(wù)，精準(zhǔn)回應(yīng)銀發(fā)群體高頻風(fēng)險，構(gòu)筑起一道看不見卻至關(guān)重要的健康屏障。

養(yǎng)老不是負(fù)擔(dān)——而是兩代人的“雙向奔赴”

如果說健康是基礎(chǔ)，那么養(yǎng)老則是每個中國家庭無法回避的長期課題。此次增值服務(wù)年報顯示，2025年，大都會人壽的養(yǎng)老服務(wù)全年累計使用近萬次，其中高達(dá)44%為客戶父母使用；旅居養(yǎng)老、護理養(yǎng)老等新型服務(wù)受青睞。

2023年，金融“五篇大文章”問世，“養(yǎng)老金融”就位列其中。對于“70后”“80后”而言，他們既要規(guī)劃自身未來的退休生活，又要承擔(dān)贍養(yǎng)父母的責(zé)任。如何讓兩代人都能“有尊嚴(yán)、有選擇、有溫度”地老去？大都會人壽的答案是：用一份保單，鏈接兩代人的養(yǎng)老期待。

據(jù)悉，自2022年業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“360Future家庭養(yǎng)老解決方案”以來，該服務(wù)已累計惠及超3萬個家庭。2025年全新升級后，360Future不僅夯實醫(yī)療康養(yǎng)與就醫(yī)協(xié)助服務(wù)，更新增旅居養(yǎng)老與護理養(yǎng)老兩大板塊，真正實現(xiàn)“從養(yǎng)老到享老”的理念落地。

旅居養(yǎng)老，依托全國12個城市多家康養(yǎng)度假村資源，客戶及其父母可憑一份保單享受“四季康養(yǎng)”體驗?！耙郧坝X得養(yǎng)老就是在家等老，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)還能安心地讓爸媽一起去看世界?！币晃惑w驗過旅居服務(wù)的客戶由衷感慨，這種融合旅游、居住與養(yǎng)生的新型模式，打破了傳統(tǒng)養(yǎng)老的封閉感，讓晚年生活充滿詩意與自由。

而在照護層面， 北京客戶張女士在體驗360Future升級服務(wù)后表示仿佛卸下了千斤重?fù)?dān)。她說：“過去總擔(dān)心父親在家洗澡滑倒，現(xiàn)在浴室裝了安全扶手和防跌倒守護儀，手機能實時收到安全提醒?！贝送?，360Future針對半自理或失能老人，提供專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)預(yù)約協(xié)調(diào)服務(wù)，涵蓋生活照料、康復(fù)指導(dǎo)、精神慰藉等綜合支持。

積極擁抱行業(yè)變革，為客戶開啟美好養(yǎng)老生活圖景貢獻(xiàn)力量，讓養(yǎng)老真正成為兩代人的“雙向奔赴”——這正是大都會人壽助力保險書寫?zhàn)B老金融大文章、用保險服務(wù)鏈接養(yǎng)老生態(tài)資源、用保險力量溫暖銀發(fā)歲月的積極嘗試。

精神富足——增值服務(wù)延伸至文化與情感維度

值得注意的是，大都會人壽的增值服務(wù)邊界在不斷拓展。除了健康與養(yǎng)老，公司敏銳地捕捉到客戶對精神文化生活的強烈渴望。

2025年增值服務(wù)年報顯示，熱門音樂會、話劇、藝術(shù)展覽等文化活動訂票服務(wù)成為客戶使用頻率最高的非健康類項目之一。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一現(xiàn)象背后詮釋了保險角色的深層進化——它不再僅關(guān)乎生存保障，開始更多地致力于提升生活質(zhì)感。當(dāng)物質(zhì)需求基本滿足后，人們開始追求審美、社交與自我實現(xiàn)。

這種“從功能到情感”的升維，也體現(xiàn)在大都會人壽“EduCare海外留學(xué)支持服務(wù)”的迭代中。誕生于2021年、2025年升級至3.0版本的EduCare，不僅提供一站式的海外留學(xué)支持服務(wù)，更是聚焦客戶子女教育中的“全球素養(yǎng)賦能”，通過多國同申規(guī)劃、跨文化適應(yīng)力訓(xùn)練、海外實習(xí)就業(yè)支持等模式，尤其注重人工智能、綠色能源等新興產(chǎn)業(yè)的方向探索指導(dǎo)，助力孩子成長為具有國際視野的未來人才。正如大都會人壽首席市場官姚兵所言：“留學(xué)不是簡單出發(fā)，而是成長躍遷的重要決策。而保險是這場躍遷中的堅實后盾?！?/p>

讓服務(wù)真正“有溫度”——讓保障變成踏實陪伴

全年超14000次健康咨詢、近3000次心理咨詢服務(wù)——每一組數(shù)字背后，是品牌與客戶之間的每一個“信任瞬間”。

增值服務(wù)年報顯示，2025年，大都會人壽高發(fā)癌癥早篩專案管理師團隊與客戶溝通近1000小時，每位客戶平均溝通時長超20分鐘。同時，360Future安心養(yǎng)老系列服務(wù)的長者最高年齡88歲……

2025年，大都會人壽提供了近170次全球醫(yī)療救援服務(wù)，其中涉及國內(nèi)醫(yī)療救援57個城市，國際醫(yī)療救援35個城市。其中距離最遠(yuǎn)的一次轉(zhuǎn)運共耗時72小時、跨越8700公里，成功幫助一位腿部受傷的客戶從德國慕尼黑返回江蘇南京……

回望大都會人壽在中國市場二十余載的發(fā)展軌跡，其始終圍繞“以客戶為中心”的核心理念，不斷進化產(chǎn)品與服務(wù)形態(tài)。從健康到養(yǎng)老，從教育到身心，從個體到家庭，保險的邊界被一次次打破，又在更高維度上實現(xiàn)了重構(gòu)。

“保險的價值正在重新定義——從傳統(tǒng)的風(fēng)險賠付，轉(zhuǎn)向問題的預(yù)防和生活品質(zhì)的提升?！贝蠖紩藟凼紫袌龉僖Ρ硎荆诮】叼B(yǎng)老需求持續(xù)升級的今天，大都會人壽以系統(tǒng)化、生態(tài)化的增值服務(wù)，描繪出一幅“愛己愛家”的美好圖景——在這里，保險保障成為一種可感知的安心、一種可持續(xù)的陪伴、一種對更好生活的共同奔赴。

未來，隨著金融“五篇大文章”的深入推進，大都會人壽將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”，依托全球?qū)I(yè)經(jīng)驗與本土洞察的深度融合，通過深入的客戶洞察，在客戶全旅程中，提供市場領(lǐng)先的全場景綜合解決方案、全周期的客戶互動，以及卓越的服務(wù)體驗，不斷提升客戶的保險獲得感、安全感和幸福感，讓更多家庭在不確定的世界中，擁有確定的幸福。