每經記者｜甄素靜  林姿辰    每經編輯｜董興生    

“我看到你的陪診筆記，決定飛來上海！”

2025年底，當陪診師趙洋（化名）收到這條來自美國的私信咨詢時，她未曾想到，一單看似普通的陪診業(yè)務，會成為中國醫(yī)療服務吸引力輻射國外的生動注腳。因在美國預約一項腸道檢測需等待兩個月，這位名叫Malka的美國患者，最終選擇跨越太平洋，來到中國求醫(yī)。

趙洋和美國患者Malka 圖片來源：受訪者供圖

無獨有偶，遠在東南亞創(chuàng)業(yè)的海外華僑馬偉民，在遭遇當地醫(yī)院誤診和高昂醫(yī)療費用后，也毅然買下機票，連夜回國接受手術治療。他直言，與海外繁瑣的分級診療和漫長等待相比，國內醫(yī)療效率、水平均相當高，也更值得信任。

從陪診服務吸引海外散客，到海外華僑“用腳投票”回國就醫(yī)，再到國內醫(yī)院系統(tǒng)化布局國際醫(yī)療中心，一幅中國醫(yī)療服務“反向出海”的圖景正在展開。高效的診療流程、高超的醫(yī)術、相對親民的價格以及日益國際化的服務標準，正讓中國成為越來越多全球患者的新選擇。

受腸脹氣等困擾，美國患者專程來上海求醫(yī)

Malka被腸脹氣等問題困擾多年，在美國，醫(yī)生建議她進行SIBO（小腸細菌過度生長）檢測，但預約排到了兩個月后。焦急的她，無意間在社交平臺上看到陪診師趙洋分享的上海交通大學醫(yī)學院附屬仁濟醫(yī)院（以下簡稱“仁濟醫(yī)院”）SIBO檢查流程筆記?？紤]到仁濟醫(yī)院在消化科領域的專業(yè)度，Malka做出了一個大膽的決定——飛往上海。

“客人刷到我的筆記后，私信說看到我整理的檢查流程和醫(yī)院的專業(yè)度，果斷飛來上海！”趙洋回憶。在Malka飛抵中國前的10天，雙方就已通過線上方式開始了溝通。趙洋幫助她核對了仁濟醫(yī)院消化科門診的預約要求，并提供了詳細的近期低發(fā)酵飲食清單，為后續(xù)檢測做足準備。

就診當天，趙洋提前半小時在仁濟醫(yī)院南院區(qū)門口等候，隨后帶領Malka熟悉醫(yī)院環(huán)境。在整個就診過程中，趙洋扮演了“翻譯+導航+協(xié)調員”的多重角色，處理了所有瑣碎事務。從面診消化科醫(yī)生開具檢查單，到預約SIBO吹氣檢查時間，再到進行檢測，趙洋全程陪護。

在內鏡中心，趙洋將護士的專業(yè)指令清晰地翻譯給Malka：先漱口，再喝下15毫升乳果糖，然后依次吹氣三次。等待結果的半小時里，趙洋察覺到Malka的焦慮情緒，便通過聊天來疏導她的緊張。檢測結果顯示其中一項為陽性。拿到結果后，趙洋立刻帶著她回到消化科門診。醫(yī)生根據檢查結果開出了治療藥物，并給出了詳細的服藥及飲食建議，趙洋都一一為Malka進行了解釋。

美國患者Malka在中國就診的檢查報告 圖片來源：受訪者供圖

整個就診過程的花費也頗具吸引力。據趙洋介紹，此次就診總費用為1364元人民幣，醫(yī)院支持Visa/Mastercard支付，也可以使用支付寶和微信支付，十分便捷。就診結束后，趙洋還細心地幫助Malka到收費窗口打印了所有發(fā)票和病歷明細清單，包括項目編碼、單價和數量等，以方便她回國后向保險公司申請報銷。

不久后，Malka從美國發(fā)來消息，她的腸道問題已基本恢復，保險報銷也順利完成。她對這次經歷很滿意，并把趙洋推薦給了身邊有類似困擾的朋友。

海外華僑因當地醫(yī)院誤診，決定連夜買機票回國手術

“我回國做手術了?！?/p>

停更社交媒體近兩個月后，1月中旬，正在馬來西亞創(chuàng)業(yè)的東南亞出海服務平臺gewoo創(chuàng)始人馬偉民發(fā)出了這樣一條動態(tài)。馬偉民告訴每經記者，回國看病是臨時決定的，當天凌晨3點多買的機票，一早就走了。

對于這個臨時決定，他解釋道，這源于對當地醫(yī)療的不信任和對效率的考量。馬偉民向記者回憶起在馬來西亞因身體不適就診的經歷：“一開始就是腹股溝附近疼，沒當回事，可疼了幾天之后越來越嚴重，最后疼得根本睡不著覺?！?/p>

因疼痛難忍，馬偉民先前往當地醫(yī)院掛了急診?！凹痹\醫(yī)生給我做了彩超，看了一眼說沒問題，就讓我回去了，還開了止疼藥?！钡固鬯幉⑽淳徑馓弁?，不適感持續(xù)加劇，讓他徹底無法安睡。

后來，馬偉民前往當地社區(qū)醫(yī)院再次就診。“社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生用彩超檢查后告訴我腎腫了，讓我趕緊去泌尿科進一步檢查，還建議最好拍個CT，因為彩超不能完全確定病情?！卑凑蔗t(yī)生的指引，他拿著社區(qū)醫(yī)院開具的推薦函，驅車前往指定醫(yī)院完成了CT檢查。

“檢查流程和國內不太一樣，他們沒有給片子，也沒有相關的App或小程序可以查看報告，而是給了一個光盤?！?span id="fdvjfpb1rxf" class="blackWords 馬偉">馬偉民表示，通過光盤得知自己患有腎結石后，他再次前往此前做CT的醫(yī)院掛了?？铺?。

?？漆t(yī)生結合光盤中的檢查結果，給出了手術治療建議?！拔覇柫耸中g費用，醫(yī)生說一次大概要3萬多元人民幣，如果一次沒做好，可能還要做第二次?！边@一費用讓馬偉民感到難以接受，加之此前急診就醫(yī)的經歷，讓他對當地醫(yī)療水平產生了不信任感。最終，他決定放棄海外治療，買機票回國就醫(yī)。

最關鍵的因素在于效率。馬偉民表示，國內醫(yī)療最大的好處就是快，基本不用等。而在海外，普遍實行的分級診療制度使得就醫(yī)流程變得相對繁瑣。他舉例說：“假如身體有不舒服，得先去社區(qū)醫(yī)院那樣的小診所。小診所搞不定的，會給患者開介紹信去大醫(yī)院。如果直接去大醫(yī)院，不是急診的話，要么掛不上號，要么就要等很久?！彼稳葸@種等待和國內掛專家號的感覺很像，可能從早上一直等到下午甚至第二天。

回國經歷了住院手術并順利康復出院后，馬偉民拿著滿滿一包的術后恢復和調理藥物，開始重新思考工作與生活的平衡。而他的經歷，也成為眾多在國外生活工作的華僑在面臨重大醫(yī)療決策時，選擇回國尋求高效、可靠醫(yī)療服務的縮影。

馬偉民在國內完成手術后醫(yī)院開的術后恢復藥品 圖片來源：受訪者供圖

嗅覺敏銳的醫(yī)院，已加碼國際化服務、開通海外社媒賬號

Malka和馬偉民的經歷并非孤例。

香港大學深圳醫(yī)院方面在接受每經記者采訪時提供了一組可供參考的數據。據統(tǒng)計分析，來自全球129個國家和地區(qū)的患者，在港大深圳醫(yī)院的診療范圍涵蓋脊柱外科、兒科、腫瘤學科、胃腸外科、心血管內科、產科、消化內科等眾多科室。其中，脊柱外科是外籍人士就診的熱門科室之一，有來自意大利、俄羅斯、印尼等國家的復雜脊柱畸形患者，在經過多國求醫(yī)后，最終來到中國完成高難度手術。

這種趨勢背后，是市場需求的真實反映。隨著中國對多國實施240小時免簽政策，北上廣深等一線城市的地鐵中出現更多異國面孔，與往年不同，這些外國游客開始將“順道看病”納入行程。眾多開設國際醫(yī)療部的公立醫(yī)院和具有外資背景的涉外醫(yī)療機構，能否承接住這波“外來流量”，真正實現中國醫(yī)療服務“反向出海”也備受關注。

“在240小時落地簽的政策基礎上，我們要有針對性地把海外患者引流到國內來?！碧旖蝙i瑞利醫(yī)院院長劉丹日前在接受每經記者電話采訪時表示。作為國內首家外商獨資三級綜合醫(yī)院，天津鵬瑞利醫(yī)院在去年7月正式開展海外醫(yī)療業(yè)務，醫(yī)院的Facebook賬號在去年9月底正式開始運營，英文官網則在去年11月正式上線，醫(yī)院還拍攝了俄語、英語和蒙語的云參觀宣傳材料。

劉丹分享稱，醫(yī)院目前探索的方向主要有兩個，一是與跨境醫(yī)療服務提供商合作，將醫(yī)院的服務產品與外國患者的醫(yī)療服務需求結合起來；二是主動對接醫(yī)院現有的海外醫(yī)院、海外醫(yī)生和海外轉診渠道，將有強醫(yī)療需求的外國患者引入國內。

1月中旬，北京大學國際醫(yī)院國際醫(yī)療中心主任曲貞告訴每經記者，其所在的醫(yī)院今年也重建了英文官網，專門面向海外患者，團隊正在籌備開設Instagram、Facebook、領英等海外賬號，面向海外患者展示先進技術、專家團隊信息。

而對于沒有外資基因的中國本土醫(yī)院，招聘擁有國際醫(yī)療管理經驗的人才，是更直接的辦法。曲貞告訴每經記者，其所在醫(yī)院最近有一位美國同事和另一位擁有超過30年在美頂尖醫(yī)院國際醫(yī)療中心管理經驗的美籍華人入職，兩人均有豐富的國際醫(yī)療服務和管理經驗。

“有這兩位專家加入，將進一步壯大我們的力量，提升我們針對外籍患者的醫(yī)療服務能力?！鼻懷a充道，“北京大學國際醫(yī)院目前已服務過來自43個國家和地區(qū)的患者，主要涉及全科醫(yī)學科、呼吸科、兒科、骨科、眼科等科室?！?/p>

國內醫(yī)療吸引力提升，市場衍生出專業(yè)涉外陪診業(yè)務

隨著國內醫(yī)療資源的吸引力提升及媒體傳播推動，外國人來華就醫(yī)還衍生出了專業(yè)的涉外陪診業(yè)務?！巴鈬藖碇袊歪t(yī)火了，大家會去宣傳，外國人本來不知道，現在知道了，就來得比以前多了?！苯?，悅護醫(yī)療咨詢負責人馮浩翔在接受每經記者采訪時表示。

不過，馮浩翔也提到，目前行業(yè)尚未呈現出“大火”的態(tài)勢，更多是線上熱度的傳導與擴散。據其介紹，悅護醫(yī)療咨詢的核心服務區(qū)域在上海，業(yè)務覆蓋涉外、高端、民生及保險公司合作相關的陪診服務。“我們的服務對象來源非常廣泛，全世界各地都有，比如法國人、中東地區(qū)的人士，還有從英國過來的客戶。”馮浩翔告訴每經記者，雖然沒有做過具體的人數統(tǒng)計，但明顯感受到外國客戶的增長趨勢。

記者在采訪中了解到，在人員配置方面，涉外陪診機構一般采用“固定人員+兼職人員”的模式運轉。“我們有4名固定人員，主要負責指導、培訓兼職人員以及日常的推廣工作，陪診業(yè)務主要依靠兼職人員來完成，大概有20位兼職人員?！瘪T浩翔表示，“雖然是兼職合作模式，但基本上每天都會有合作發(fā)單，業(yè)務運轉相對穩(wěn)定?！辈贿^他也坦言，陪診行業(yè)整體收入并不穩(wěn)定，這是行業(yè)普遍存在的現狀。

據馮浩翔觀察，機構的涉外陪診服務既覆蓋醫(yī)院國際部，也涉及普通門診，業(yè)務類型以檢查陪同為主，同時也包含部分問診陪同服務。“很多外國客戶是因為國外分級診療制度和醫(yī)療保險的相關問題，做一個檢查并不容易，所以選擇來國內就醫(yī)并尋求陪診服務?！?/p>

至于行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，馮浩翔直言主要集中在兩個方面?！胺涨半y度在于獲客和推廣，目前并沒有一個比較好的平臺可以讓我們集中開展這類工作。”他向每經記者表示，“服務中難點則是兼職人員的專業(yè)能力，他們的英文能力完全沒問題，但在醫(yī)療專業(yè)詞匯的掌握上還存在不足?！?/p>

為了彌補這一短板，機構在推薦醫(yī)生時會優(yōu)先選擇懂英文的醫(yī)生。馮浩翔介紹：“我們主要負責為客戶解決醫(yī)療之外的事務，比如預約、陪同、取報告等，真正醫(yī)療專業(yè)層面的問題，會由醫(yī)生為客戶做詳細講解。”